Onze klachtenregeling
Niet tevreden? Zo dien je een klacht in, en dit is wat je van ons mag verwachten.
Eenvoudig melden
Stuur een e-mail naar info@digitalehuiskamer.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht.
Snelle opvolging
Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen, inhoudelijke reactie binnen 4 weken.
Onafhankelijk toezicht
Niet tevreden met de afhandeling? Je kunt altijd terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
1. Waar kun je een klacht over indienen
Je kunt bij ons een klacht indienen over onder meer:
- de werking of inhoud van de chatbot (bijvoorbeeld een onjuist, onduidelijk of ongepast antwoord);
- de manier waarop wij met jouw (persoons)gegevens omgaan;
- de dienstverlening aan een Klant (bijvoorbeeld een gemeente of organisatie waarmee wij een overeenkomst hebben);
- de toegankelijkheid van onze website of chatbot;
- de bejegening door of het gedrag van Digitale Huiskamer of haar medewerkers.
2. Hoe dien je een klacht in
Stuur een e-mail naar info@digitalehuiskamer.nl met:
- een zo duidelijk mogelijke omschrijving van je klacht;
- (indien van toepassing) wanneer en waar dit speelde;
- je contactgegevens, zodat wij kunnen reageren.
Je kunt je klacht ook per post richten aan:
Digitale Huiskamer
Torplaan 2G
1785 BA Den Helder
3. Wat gebeurt er met je klacht
| Stap | Termijn |
|---|---|
| Ontvangstbevestiging | Binnen 5 werkdagen |
| Inhoudelijke reactie / afhandeling | Binnen 4 weken na ontvangst |
| Bij vertraging: tussentijds bericht met reden en nieuwe termijn | Vóór afloop van de eerste 4 weken |
Wij behandelen je klacht zorgvuldig en vertrouwelijk, en nemen zo nodig contact met je op voor een toelichting.
4. Niet tevreden met de afhandeling
Ben je niet tevreden met hoe wij je klacht hebben afgehandeld? Dan kun je, afhankelijk van de aard van de klacht:
- Bij een klacht over persoonsgegevens/privacy: een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, telefoon 088 – 1805 250, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
- Bij overige geschillen: de zaak voorleggen aan de bevoegde burgerlijke rechter, zie artikel 29 (Toepasselijk recht) van onze Algemene Voorwaarden.
5. Klachten van gebruikers versus klachten van Klanten
Deze klachtenregeling geldt zowel voor individuele gebruikers van de chatbot als voor Klanten (bijvoorbeeld gemeenten of organisaties) waarmee wij een overeenkomst hebben. Voor Klanten kunnen in de overeenkomst of verwerkersovereenkomst aanvullende of afwijkende afspraken over escalatie en respons zijn gemaakt; in dat geval gaan die specifieke afspraken voor op deze algemene klachtenregeling.
6. Wijzigingen
Wij kunnen deze klachtenregeling van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie is steeds te vinden op www.digitalehuiskamer.nl.
7. Contact
Digitale Huiskamer
Torplaan 2G, 1785 BA Den Helder
KVK: 74545264
Telefoon: 06 11 76 06 41
E-mail: info@digitalehuiskamer.nl