Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn er vooral voor onze Klanten: de organisatie — bijvoorbeeld een gemeente of zorginstelling — die Digitale Huiskamer afneemt. Hieronder lees je de belangrijkste afspraken per thema; het volledige document (47 artikelen) kun je downloaden.
Duidelijke dienstverlening
Van offerte tot pilot tot livegang: je weet vooraf precies wat je afneemt en welke afspraken daarbij horen.
Privacy & beveiliging geregeld
Verwerkersovereenkomst, beveiligingsmaatregelen en een datalekprotocol maken standaard onderdeel uit van de afspraken.
Looptijd & opzegtermijn
Standaard 12 maanden met 2 maanden opzegtermijn, plus heldere afspraken over gegevensoverdracht bij beëindiging.
Onze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld als zakelijke basis (versie 3.0) voor iedere overeenkomst tussen Digitale Huiskamer en een Klant — bijvoorbeeld een gemeente, zorginstelling of bedrijf. Ze zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke Klanten en niet voor consumenten. Hieronder lees je de belangrijkste afspraken per thema; de volledige, juridisch leidende tekst (47 artikelen) kun je downloaden onderaan deze pagina.
De belangrijkste afspraken per thema
| Thema | Kern van de afspraak |
|---|---|
| Partijen & definities | Digitale Huiskamer, de Klant (organisatie) en de Gebruiker (bijvoorbeeld een inwoner of medewerker) worden duidelijk onderscheiden. Digitale Huiskamer is en blijft ons eigen, beschermde merk en product. |
| Offerte & totstandkoming | Aanbiedingen zijn vrijblijvend; een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke of elektronische aanvaarding. |
| Fase 1 & Fase 2 | Fase 1 is gericht op anonieme of zo min mogelijk herleidbare toegang met geaggregeerde dashboardinzichten. Fase 2 maakt — voor zover overeengekomen — identificatie, opvolging en doorverwijzing mogelijk. |
| AI & menselijke controle | Gebruikers worden geïnformeerd dat zij met AI communiceren. De AI ondersteunt, maar neemt geen besluiten met rechtsgevolgen; menselijke beoordeling blijft noodzakelijk. |
| Spoed & crisis | Digitale Huiskamer is geen alarmcentrale of crisisdienst en vervangt nooit 112 of 113. De Klant legt vooraf vast welke situaties als urgent gelden en welke route daarbij hoort. |
| Privacy, AVG & beveiliging | Voor zover wij namens de Klant persoonsgegevens verwerken, sluiten we vooraf een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG en treffen we passende technische en organisatorische maatregelen. |
| Vertrouwelijkheid & eigendom | Beide partijen houden vertrouwelijke informatie geheim. Alle rechten op het platform, de software en het merk Digitale Huiskamer blijven bij Digitale Huiskamer. |
| Vergoeding & betaling | Bedragen zijn exclusief btw en worden binnen 30 dagen na factuurdatum betaald. Periodieke prijzen kunnen jaarlijks worden geïndexeerd. |
| Looptijd, exit & beëindiging | Zonder afwijkende afspraak geldt een initiële duur van 12 maanden, met stilzwijgende verlenging tenzij uiterlijk 2 maanden vooraf wordt opgezegd. Bij beëindiging gelden duidelijke afspraken over export of verwijdering van Klantgegevens. |
| Garanties & aansprakelijkheid | Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de voorafgaande 12 maanden heeft betaald, met uitsluiting van indirecte schade. |
| Klachten, wijzigingen & recht | Klachten worden zo snel mogelijk in behandeling genomen. Wijzigingen van deze voorwaarden worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Op alle rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. |
Let op: dit is een samenvatting
Deze pagina geeft een overzichtelijke samenvatting op hoofdlijnen. Voor de volledige, juridisch leidende tekst — inclusief alle 47 artikelen met de precieze bepalingen over onder meer implementatie, subverwerkers, overmacht en geschillenbeslechting — download je hieronder het complete document (ook beschikbaar als Word-document).
Gerelateerde documenten
Specifieke onderwerpen zijn verder uitgewerkt in aparte documenten: zie onze Verwerkersovereenkomst voor de afspraken over persoonsgegevens, en onze Herroepingsrecht & Retour-pagina voor de situatie waarin een bedenktijd wél kan gelden.